CX Engagement Specialist, Innovation Leader (Customer Care Agent)
Estudios mínimos de Formación profesional en Marketing, comunicación, administración de empresas.
Al menos 2 años de experiencia en atención al consumidor y en Social Media
Experiencia la emisión y recepción de llamadas.
Alta experiencia gestionando incidencias a través de CRM (Salesforce u otro Ticketing System)
Conocimientos de soporte técnico: navegadores, cookies, incidencias en web
Experiencia en la atención de llamadas conflictivas
Excelente redacción y ortografía.
Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.
Atención al detalle.
Cultural Fit
- Honesty.
- Relentlessly.
- Efficiency.
- Attention to detail.
- Analytical skills.
- Organization and planning.
- Fast Learning.
- Creativity and Innovation.
- Proactivity.
- Goal driven.
- Enthusiasm.
- High Standards.
- Communication Skills.
- Teamwork.
- Challenge willing.
-
Con un crecimiento exponencial, Findasense nace en Madrid en 2007 como un proyecto emprendedor y hoy cuenta con más de 300 empleados de más 20 nacionalidades, formados como Innovation Leaders repartidos en más de 12 oficinas propias de todo el mundo: Estados Unidos, Argentina, Chile, Perú, Colombia, Ecuador, Venezuela, Costa Rica, República Dominicana, España, Portugal y Marruecos.
MISIÓN
Gestionar la comunicación con los consumidores a través de canales tradicionales y digitales de una marca de primer nivel en el mercado de consumo.
RESPONSABILIDADES
Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
Crearás y mantendrás conexiones con los consumidores a través de diversos canales sociales.
Trabajarás con todo el equipo de agentes, creadores de contenido y managers para enfrentar los retos que se presenten.
Monitorizaras, gestionarás y recolectarás las interacciones de los consumidores en una base de datos.
Atención al consumidor: Atender quejas de calidad, riesgos potenciales, otras quejas , solicitudes de información y otras recibidas a través de teléfono, email y web.
Darás soporte multilingüe al consumidor final
Emisión y Recepción de llamadas
Gestionaras de las incidencias a través de CRM (salesforce, u otro Ticketing System)
Tendrás que proponer propuestas de soluciones incluso en la fidelización de clientes.
Propondrás mejoras en los procedimientos
Extraerás la data encontrada para compartirla con el equipo.
Realizarás informes de status de marca o de la data encontrada.
Harás seguimiento diario de los casos asignados y pendientes de cerrar
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